En el mundo actual, donde los clientes exigen respuestas inmediatas y soluciones eficaces, ofrecer un servicio al cliente rápido, preciso y disponible todo el tiempo ya no es un lujo, sino una necesidad. En este contexto, Breeze, el nuevo agente inteligente de HubSpot, llega para transformar por completo la manera en que tu empresa gestiona la atención al cliente.
¿Qué es Breeze?
Breeze es una herramienta de inteligencia artificial (IA) integrada en la plataforma de clientes de HubSpot, diseñada para automatizar y escalar la atención al cliente. Funciona como un agente virtual que responde preguntas, resuelve solicitudes y se comunica con tus usuarios de forma natural y continua, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Está disponible en las ediciones Service Hub Pro y Enterprise, y permite mantener conversaciones fluidas en varios canales, incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger, Live Chat y, en beta, correo electrónico.
Asistencia continua con un toque humano
Breeze no es un chatbot tradicional. Gracias al uso de IA generativa, sus respuestas son contextuales, claras y personalizadas, alineadas con el tono de tu marca. Si el sistema no tiene suficiente confianza en la respuesta, solicita una reformulación o transfiere la conversación a un agente humano, garantizando siempre la mejor experiencia.
Además, aprende con cada interacción. A medida que se utiliza, mejora su precisión y mantiene una comunicación coherente con la identidad de tu empresa.
Implementación rápida y sin fricciones
Configurar Breeze es simple. Se alimenta de tu base de conocimientos existente (artículos, PDFs, sitios web) y genera respuestas automáticas basadas en ese contenido. Las actualizaciones se sincronizan automáticamente, por lo que nunca trabajará con información desactualizada.
También puede integrarse con tus sistemas de pedidos, cuentas y facturación, lo que permite resolver solicitudes como cambios de contraseña o actualizaciones de pedidos sin necesidad de intervención humana.
Multicanalidad y escalabilidad
Breeze permite gestionar miles de conversaciones simultáneamente sin sacrificar calidad ni velocidad. Es ideal para empresas que reciben altos volúmenes de consultas, operan en distintos husos horarios o quieren brindar atención fuera del horario laboral sin aumentar sus costos.
Todos los canales están centralizados en una sola plataforma, lo que facilita el monitoreo y la supervisión del rendimiento en tiempo real.
Beneficios clave
Mayor eficiencia: automatiza respuestas frecuentes y reduce la carga del equipo.
Mejor experiencia del cliente: respuestas inmediatas, incluso fuera de hora
Escalabilidad sin esfuerzo: se adapta al crecimiento de tu empresa.
Breeze: atención moderna para clientes exigentes
Con Breeze, HubSpot ofrece una solución robusta, escalable y fácil de implementar para empresas que desean ofrecer una atención al cliente de calidad, sin importar la hora o el volumen de trabajo. Si buscas optimizar tu soporte y fidelizar a tus clientes, esta herramienta puede ser el cambio que necesitas.