Top Cargo logró implementar un sistema de medición de la llegada de potenciales clientes, lo que antes no existía. Gracias a esto, logró mejorar la calidad de sus prospectos, asegurando que más del 98% de los contactos que recibían fueran personas realmente interesadas en sus servicios de prospección, resaltó Javiera Garrido, Analista de marketing de Top Cargo.
Top Cargo es una empresa dedicada a la gestión integral de carga internacional, especializada en importación, exportación y logística puerta a puerta. Su propuesta de valor combina el acompañamiento personalizado con una red de agentes internacionales, lo que le permite ofrecer soluciones flexibles y seguras a pequeñas y medianas empresas que buscan optimizar su cadena de suministro.
En los últimos años, la empresa ha experimentado un crecimiento sostenido gracias a su enfoque en la eficiencia operativa y en la atención cercana a sus clientes. Sin embargo, ese crecimiento también trajo nuevos desafíos:
En palabras de Javiera Garrido, Analista de Marketing de Top Cargo, “sabíamos que necesitábamos profesionalizar nuestros procesos, pero no queríamos perder el toque humano que caracteriza nuestra atención. Buscábamos una herramienta para la transformación digital que nos ayudara a ordenar sin burocratizar”.
El acompañamiento de la agencia de marketing digital Pera & Manzanas comenzó con un diagnóstico integral de los procesos comerciales y de marketing. El equipo identificó los puntos críticos y diseñó una hoja de ruta para implementar soluciones tecnológicas y marketing digital de manera gradual, asegurando que cada etapa aportara valor inmediato al equipo.
La estrategia incluyó la implementación HubSpot:
Este proceso permitió a Top Cargo pasar de depender de múltiples fuentes de información a contar con un sistema único y centralizado, capaz de ofrecer informes en tiempo real y una trazabilidad completa del ciclo de venta. Esta solución transformación digital fue clave.
Top Cargo logró implementar un sistema de medición de la llegada de potenciales clientes, lo que antes no existía. Esto permitió mejorar la calidad de los prospectos, logrando que más del 98% de los contactos recibidos fueran personas realmente interesadas en sus servicios.
La visibilidad digital de la empresa también se disparó desde que se creó la web: las visitas aumentaron un 900%, pasando de menos de 10 usuarios activos por día a picos de 88 y 661 usuarios, consolidando su presencia online y potenciando la generación de oportunidades de negocio.
Gracias a estas mejoras, el equipo de Top Cargo pudo tener una visión completa del embudo de ventas, identificando con precisión en qué etapa se encontraba cada oportunidad, lo que ayudó a impulsar su propio crecimiento.
Como explica Javiera Garrido: “Gracias a la digitalización, ahora podemos priorizar los contactos más relevantes y medir el impacto real de cada acción. Antes hacíamos seguimiento de forma manual; hoy el sistema nos recuerda automáticamente qué hacer y cuándo hacerlo. Eso cambió completamente nuestra forma de trabajar.”
El impacto también se reflejó en el área de marketing. Con una base de datos más limpia y segmentada, el equipo pudo diseñar campañas más específicas y personalizadas, mejorando la calidad de los leads y la comunicación con los clientes actuales. En este sentido, contar con un connsultor HubSpot fue crucial para el éxito.
En términos de eficiencia interna, la empresa experimentó una reducción del 40% en el tiempo destinado a la gestión de prospectos, lo que permitió dedicar más recursos a tareas estratégicas, como la expansión de servicios y el fortalecimiento de la relación con clientes frecuentes. Esto demuestra un claro crecimiento comercial de las empresas.
Uno de los factores clave del éxito del proyecto fue el enfoque humano de la transformación digital. La agencia de implementación de HubSpot, Pera & Manzanas no solo se limitó a implementar herramientas, sino que acompañó al equipo de Top Cargo en un proceso de aprendizaje y adopción tecnológica que priorizó la colaboración y la simplicidad. Este acompañamiento constante aseguró que la tecnología se percibiera como un facilitador y no como una carga operativa.
Como resultado, la adopción del sistema fue orgánica, superando la resistencia inicial. Javiera Garrido, Analista de Marketing de Top Cargo, destaca la clave del proceso:
“Al principio había cierta resistencia. Pero cuando el equipo vio que la herramienta realmente nos facilitaba el trabajo, el cambio se dio naturalmente. Hoy todos usamos el CRM y no imaginamos volver a trabajar sin él.”
El rol de Pera & Manzanas se consolidó así, no solo como proveedor de servicios de marketing digital, sino como una extensión estratégica del equipo interno de Top Cargo, garantizando que cada implementación técnica se tradujera en valor real para el negocio.
“Destacaría también su capacidad para analizar las necesidades y evaluar toda la empresa, para luego plasmarlo en la web o en las estrategias comerciales y de marketing. Tienen un equipo excelente, con personas muy talentosas que saben lo que hacen y se nota en los resultados.”
El caso de Top Cargo es un ejemplo de cómo la tecnología, bien implementada, puede potenciar la rentabilidad y sostenibilidad de una empresa en crecimiento. Gracias al acompañamiento estratégico de Pera & Manzanas, la compañía logró estructurar su gestión comercial, optimizar la prospección y sentar las bases para una expansión más sólida. Esto es un claro ejemplo de crecimiento digital.
Hoy, Top Cargo no solo se posiciona como una empresa logística confiable, sino también como una empresa moderna, ágil y digitalmente preparada para enfrentar los desafíos del comercio internacional.
Top Cargo es un claro ejemplo que integrar la tecnología permite robustecer los procesos comerciales para atraer leads calificados. Si quieres saber cómo aplicar estas tácticas puedes escribirnos a: hola@peraymanzanas.com