El reciente webinar “Fuerza híbrida: Multiplica capacidad y ventas” realizado el jueves 11 de diciembre contó con la participación de Santiago Valadez, Key Account Executive de Darwin.AI, y María José Castillo, jefa de marketing de Pera y Manzanas, quienes compartieron una visión clara del potencial de integrar IA y talento humano en un solo flujo de trabajo.
Durante la sesión, Santiago Valadez explicó en detalle cómo funciona la plataforma de Darwin.AI y por qué se ha convertido en una herramienta clave para empresas que buscan escalar su operación comercial. Uno de los puntos más valorados por los asistentes fue la posibilidad de centralizar todas las conversaciones provenientes de canales como Facebook, Instagram y WhatsApp en un solo lugar, facilitando la gestión y evitando que los equipos deban revisar plataformas por separado.
Además, destacó la capacidad del sistema para transferir conversaciones de manera inteligente al asesor indicado. Esta combinación entre IA y supervisión humana es uno de los pilares de la llamada “fuerza híbrida”: una operación en la que los bots atienden, filtran y resumen, y los ejecutivos intervienen estratégicamente donde realmente aportan valor.
Otro de los elementos clave que mostró Santiago fue cómo los usuarios pueden pausar manualmente a la IA para intervenir en una conversación cuando detectan un caso que requiere un trato personalizado. Esta transición es fluida, clara y no interrumpe la experiencia del cliente.
Una vez que la conversación termina o es transferida, la plataforma genera automáticamente un resumen completo y smart fields, campos inteligentes que el usuario puede configurar para capturar información relevante. Por ejemplo, en el rubro inmobiliario, la IA puede identificar si un cliente preguntó por una casa o un departamento, el presupuesto estimado o el tipo de proyecto de interés.
Esta funcionalidad permite que un ejecutivo humano obtenga todo el contexto en menos de un minuto y pueda continuar la conversación con información precisa, aumentando la tasa de cierre y reduciendo los tiempos de respuesta.
Aunque Darwin.AI no se presenta como un CRM, sí incorpora una lista de contactos enriquecida, donde se puede visualizar información clave: origen del lead, estado del caso, derivaciones y los smart fields capturados automáticamente.
Esta estructura permite segmentar y activar campañas outbound de forma estratégica. Santiago puso como ejemplo las concesionarias automotrices, que pueden filtrar a todas las personas interesadas en un modelo específico y luego enviar campañas autorizadas por Meta, o acciones de remarketing para mantener el interés vivo.
María José Castillo complementó esta explicación destacando cómo estas capacidades mejoran la continuidad comercial y permiten nutrir a los leads con información relevante, manteniéndolos activos y más cerca de la decisión de compra.
Uno de los aspectos más potentes demostrados en el webinar fue el módulo de métricas, que entrega una visión integral del desempeño tanto del equipo humano como de la inteligencia artificial. Entre los datos visibles se encuentran:
Además, la plataforma presenta un mapa de calor que muestra los días y horas con mayor tráfico de mensajes. Esto permite visualizar oportunidades que normalmente pasan desapercibidas, como consultas nocturnas o fuera del horario laboral que, sin IA, podrían perderse o enfriarse.
La clave: con atención 24/7, el lead recibe respuesta inmediata y la empresa evita perder oportunidades frente a su competencia.
Finalmente, Santiago presentó una de las funcionalidades más recientes y potentes: la auditoría automática de conversaciones, que permite evaluar la calidad de las interacciones y comparar su desempeño con benchmarks del mercado. Esta capa de análisis no solo mejora la consistencia de la atención, sino que también identifica oportunidades de optimización tanto para el equipo humano como para la IA.
El webinar dejó claro que la combinación de IA + equipo humano no solo aumenta la capacidad operativa, sino que también mejora la eficiencia, la velocidad de respuesta y la calidad del servicio. La fuerza híbrida no reemplaza a las personas: las potencia.
Gracias a la participación de Santiago Valadez y María José Castillo, los asistentes pudieron ver en acción el valor de adoptar herramientas inteligentes para enfrentar un mercado cada vez más exigente y competitivo.
Si te interesa implementar una estrategia híbrida en tu empresa o quieres conocer más sobre cómo funciona Darwin.AI, puedes contactarnos para agendar una demostración personalizada al mail: hola
Aquí puedes ver el video del webinar:👇