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La revolución digital ya no es una promesa futura: es una realidad en marcha. Así quedó demostrado en Digital Force 2025, un evento organizado por Pera y Manzanas que reunió a expertos, empresarios y profesionales interesados en entender cómo la automatización y la inteligencia artificial (IA) están transformando el área comercial.
Durante la jornada del viernes 6 de junio en INACAP Santiago Centro, se compartieron visiones estratégicas, casos reales y herramientas prácticas para implementar tecnología al servicio del crecimiento empresarial.
La orquestación digital: Nuevas tendencias en la comunicación
Gabriel Vicencio, Business Development Specialist de ITD Telecom expuso el tema: La orquestación digital: Nuevas tendencias en la comunicación con el cliente, donde reflexionó sobre la evolución en la relación con los clientes y cómo esta exige una gestión multicanal fluida y coherente a través de canales WhatsApp, correo electrónico y SMS.
Además, destacó cómo la inteligencia artificial está transformando la experiencia del cliente al permitir interacciones más rápidas, personalizadas y oportunas. Presentó un caso práctico de soporte proactivo con IA que logró reducir significativamente las llamadas y mejorar la retención de clientes, demostrando que una respuesta veloz puede marcar la diferencia en las tasas de conversión.
Transformando el futuro con agentes
Carlos Mercado, CEO de Aigents presentó el tema: transformando el futuro con agentes de inteligencia artificial donde presentó una visión futurista, pero aterrizada: los agentes digitales ya están presentes en múltiples procesos empresariales, desde atención al cliente hasta generación de oportunidades.
Explicó que estos sistemas no solo automatizan tareas, sino que pueden aprender, adaptarse y tomar decisiones dentro de flujos comerciales, lo que abre la puerta a una nueva era de eficiencia e inteligencia operativa.
Su mensaje fue claro: “No se trata solo de implementar tecnología, sino de diseñar experiencias inteligentes que conecten con las necesidades reales del negocio y del cliente.”
Automatización e IA para acelerar las ventas
Carlos Castillo CEO de Pera y Manzanas abordó los beneficios concretos de la automatización en la prospección y la gestión de leads. Explicó que automatizar tareas repetitivas permite a los equipos comerciales enfocarse en acciones de alto valor, como el cierre de negocios o el diseño de nuevas estrategias.
Además, destacó que los agentes IA permiten un seguimiento constante (24/7), enriquecen los datos en el CRM, personalizan la comunicación y ayudan a aprender del comportamiento de los compradores. Todo esto se traduce en un proceso comercial más ágil, productivo y eficaz.
Equipos híbridos: IA y humanos trabajando juntos
Cerrando la jornada, Sebastián Marín, CEO de Seba Marín, compartió una visión integradora: el futuro del trabajo no se basa en reemplazar a las personas, sino en complementar sus capacidades con IA.
Insistió en que es momento de diseñar equipos híbridos, donde la IA se encargue de automatizar y optimizar, mientras los humanos se centran en lo estratégico, lo creativo y lo relacional.
También entregó claves prácticas para liderar este tipo de equipos: claridad en los objetivos, desarrollo del pensamiento estratégico y formación continua son elementos esenciales para transitar este nuevo paradigma laboral.
Equipos híbridos: IA y humanos trabajando juntos
Digital Force 2025 fue un evento que nos hizo pensar cómo usamos herramientas digitales como los agentes para generar valor real: más productividad, mejores decisiones y relaciones más sólidas con nuestros clientes.
Desde la automatización comercial hasta la gestión multicanal orquestada, pasando por los agentes inteligentes y la transformación de los equipos humanos, el mensaje fue claro: la innovación está al alcance de todos.
Con espacios de networking, charlas inspiradoras y un ambiente colaborativo, los asistentes se llevaron ideas concretas y aplicables para comenzar (o continuar) su camino de transformación digital.
