El marketing se enfoca en el análisis de un mercado, la entrega de valor y la satisfacción del cliente, persiguiendo siempre el propósito de conseguir beneficios financieros, como vender más.
En este sentido, vender por WhatsApp se ha convertido en una estrategia exitosa para numerosos negocios y trabajadores autónomos alrededor del mundo.
La versión empresarial, WhatsApp Business, ya demostró que entrega facilidad de uso y versatilidad en cuanto a sus funciones con las que puedes diseñar e implementar estrategias de marketing conversacional, como el chat en vivo, que te permiten fidelizar a tus compradores regulares y convertir a tus posibles clientes en los mejores promotores de tu marca.
De hecho, alrededor del 73% de los clientes consideran que el chat en vivo es la forma más satisfactoria de comunicación con una empresa, porque consiguen respuestas inmediatas a sus inquietudes.
¿Le estás sacando todo el provecho a tu WhatsApp Business para obtener resultados relevantes para tu negocio?
Antes de responder, analiza cómo es tu comportamiento cuando quieres hacer una compra. Empatizar desde tu lado de la vereda con tus posibles clientes te revelará como resultado que quizás ellos, al igual que tú, prefieran la comodidad de quedarse a completar el proceso de sus compras en una sola plataforma, sin que los deriven a ningún otro lugar, que prefieren las respuestas inmediatas y sentirse en un lugar confiable pero amable donde puedan disfrutar de un buen servicio al cliente.
¡Anímate a unificar los procesos de atención y venta! Comienza poniendo la comodidad y el bienestar de tus clientes por encima de cada estrategia de marketing. Verás cómo cambia del cielo a la tierra el comportamiento de ellos hacia tu marca, consiguiendo los beneficios que buscas para tu negocio.
Mantén el interés de tus compradores incentivando sus avances en el proceso de compra hasta llegar a la venta final, ¿Cómo? Respondiendo rápido a los mensajes que le envía al WhatsApp de tu negocio.
El factor de respuesta rápida no solo refleja la eficiencia y el profesionalismo de tu negocio, sino que también contribuye a fortalecer una experiencia positiva de tu cliente, haciéndole saber que sus inquietudes y consultas son importantes en todo momento, sin límite horario.
La integración del software de Treble en tu HubSpot te permite optimizar el customer journey de tus prospectos y clientes, siguiendo las etapas en las que se encuentran tus interesados: atracción, consideración, compra o fidelización.
Contar con esta programación le hará saber a tu cliente que te ocupaste de saber sus intereses en el momento que decides retomar su contacto o iniciarlo.
Según HubSpot, el 87% de los clientes que tuvieron una buena experiencia con una empresa dicen que es probable que vuelvan a comprarle.
Recuerda que la experiencia del cliente abarca muchos aspectos, entre ellos, sentirse escuchados e importantes para tu marca, por eso, saber que no le estás enviando publicidad o mensajes a tontas y a locas es vital para mantenerlos:
2. Centraliza los datos de tus contactos
¡Qué valioso es el tiempo de tus vendedores!
Si ahora mismo tu equipo comercial está ocupado con la organización y gestión de los contactos que llegan a tu negocio cada minuto, entonces ¿quiénes están cerrando los negocios que necesitas para continuar con el crecimiento en cash de tu empresa?
La raíz del crecimiento en los cierres de tu negocio está en el trato humano que tu equipo le presta a tus clientes, y esto lo puedes potenciar delegando las tareas repetitivas y mecánicas a las herramientas digitales que existen hoy, como por ejemplo, softwares de automatización de mensajes a través de WhatsApp.
Si tu empresa recibe un alto flujo de datos a través de esta aplicación en su formato para negocios, y tu equipo maneja HubSpot, entonces lo más conveniente es potenciar tu CRM con el software de Treble.
Usar este software le permitirá a tu equipo mantener los datos centralizados sin perder tiempo buscando uno por uno, desconociendo quién es el cliente, qué lo motivó en un principio a comunicarse contigo, cuál fue el punto de dolor que le hizo buscar de tu ayuda e incluso, muchas veces perdiendo partes de conversaciones importante con tus clientes o posibles clientes, porque resulta, que cada uno de tus vendedores usaba un número de WhatsApp distinto que, quizás por desvinculación o la alta cantidad de colaboradores en el área, se hace imposible de conseguir.
Empieza a concentrarte más en las métricas de cierre de negocios que en la organización y seguimiento que tu equipo comercial le da a los datos de tu empresa.
¡Suelta al Kraken de los mensajes masivos por WhatsApp! Captura fácilmente grupos de personas con ciertos intereses en tu negocio y permítele a tu equipo enviarles mensajes masivos por WhatsApp tan personalizados que ni siquiera sospechen que están dentro de una base de datos.
3. Trazabiliza las conversaciones
¿Alguien te envió un mensaje al WhatsApp business? ¡Que comience la conversión!
Cuando integras de forma correcta Treble con HubSpot automáticamente desbloqueas en tu negocio las tácticas de marketing más poderosas en el mercado actual:
Ahora que conoces la importancia del marketing conversacional con WhatsApp, ¿qué esperas para mejorar tus procesos comerciales? Agenda tu asesoría gratuita.