Industrias Floramatic, una establecida empresa en la creación, fabricación y distribución de sabores, fragancias, colores y soluciones integrales para las industrias de alimentos, bebidas, suplementos alimenticios, cuidado personal y del hogar, farmacéutica y pet & feed, entre otras industrias; se encontraba en una etapa para manejar sus procesos de gestión comercial a través de un CRM.
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Desafío
Floramatic se enfrentaba a una serie de desafíos operativos y de gestión, exacerbados por la pandemia de COVID-19. A pesar de tener una licencia de HubSpot, el equipo no tenía la capacidad para maximizar su uso, lo que resultaba en una falta de eficiencia en la gestión del embudo de ventas y el seguimiento de clientes. Este desafío se veía reforzado por la falta de experiencia de los empleados con la tecnología y la resistencia al cambio.
Proceso
Pera y Manzanas facilitó la transición de Floramatic al CRM HubSpot en la optimización de sus procesos de gestión. Se llevó a cabo un plan para enseñar a los equipos a usar esta plataforma. Además, se apoyó a Floramatic en la superación de retos tecnológicos, lo que promovió una cultura de adaptabilidad y proporcionó soluciones innovadoras y vanguardistas.
Lo que se tradujo en una mejoría en los procesos de captación y retención de nuevos clientes a través de esta plataforma digital, nutriendo a un embudo de ventas mediante la ejecución de planes y el desarrollo de informes con este CRM.
El plan de capacitación está diseñado para ayudar al Equipo Comercial de Floramatic a utilizar eficazmente HubSpot como herramienta de gestión, conformado por cinco módulos:
- Introducción a HubSpot CRM: familiarizar a los usuarios con el concepto de CRM y la interfaz de HubSpot, incluyendo la gestión de contactos y empresas.
- Personalización y configuración: cubrir la personalización de propiedades y la importación de datos, junto con la configuración de integraciones y canales de comunicación.
- Seguimiento de contactos: registrar interacciones, como también la integración y uso de Sales HubSpot con proveedores de correo.
- Automatización de ventas: introducir los flujos de trabajo de ventas e incluir el uso de correos electrónicos y secuencias de ventas.
- Informes de ventas: instrucción en informes de ventas y seguimiento de rendimiento, promoviendo la colaboración entre los equipos de ventas y marketing.
- Gestión de tickets y soporte: enseñar cómo crear y rastrear tickets de soporte y cómo automatizar respuestas.
Resultados
La transición a HubSpot y la asociación con Pera y Manzanas proporcionaron resultados tangibles para Floramatic:
Floramatic ha experimentado una mejora dramática en sus procesos de gestión, con seguimiento de cliente y gestión del pipeline más eficientes.
La cultura de la empresa en torno a la tecnología ha mejorado, incluyendo la adopción de nuevas tecnologías y la oferta de certificaciones HubSpot a los empleados.
También está explorando la integración de su Sistema de Planificación de Recursos con HubSpot, lo que destaca la continua inversión y compromiso de la empresa con la mejora tecnológica.
Esta alianza para el desarrollo tecnológico y comercial, permitió a Floramatic desarrollar nutridas fichas de contactos y negocios, por lo que el seguimiento comercial se vio potenciado.
Los efectos en el pipeline y gestión de oportunidades fueron positivos, marcando un antes y después en su desarrollo, lo que significó una óptima estructuración de este, como también en resultados satisfactorios en su proyección.
El rendimiento de ventas mejoró gracias a una mejor gestión de informes y dashboards comerciales para el análisis y lecturas.
- Informes automatizados.
- Pipeline automatizado.
- Equipo certificado en el uso de HubSpot.
- Mejor cultura corporativa en torno al uso de tecnología.
El compromiso ha sido vital para alcanzar el éxito en la implementación de herramientas tecnológicas que faciliten la experiencia de uso para nuestros clientes.
