¿Por Qué El Marketing Digital Ya No Funciona En Tu Negocio?

¡Basta con el marketing digital!

Existen muchas formas de hacer publicidad, pero tenemos que reconocer que los esfuerzos, el tiempo y la energía que le pones a desarrollar tus estrategias de  marketing digital no harán que tus ventas aumenten, y en este sentido es recomendable dejar de ver a la inteligencia artificial como un enemigo para empezar a beneficiarte de las oportunidades que te entrega.

Sentirte amenazado por la tecnología a estas alturas podría considerarse absurdo ¿Por qué? Piénsalo de esta manera: si estuvieras compitiendo en contra de la inteligencia artificial ¿tendrías alguna oportunidad de vencerla?  Ten en cuenta que el algoritmo tiene la capacidad de procesar millones de datos en mucho menos tiempo de lo que puede hacerlo tu cerebro.

Es como si la inteligencia artificial te dijera: - Déjame a mí los temas digitales y tú enfócate en SER PERSONA.

Entonces, la competencia realmente no es contra la inteligencia artificial o las herramientas digitales como el CRM.

Es por esto que tu desafío en los próximos años tendrá que estar orientado a crear contenido y comunicaciones cada vez más personalizadas, más emocionales. Esta es una filosofía que debes incorporar en todas las áreas de tu empresa: equipo creativo, administrativo y comercial, por igual.

A medida que incorpores tus capacidades emocionales para crear conexiones genuinas desde la empatía, lograrás entregar soluciones oportunas a los problemas específicos de tus clientes y prospectos, mientras creas lazos de confianza más duraderos. A esto le llamamos influencia social, y su poder, gracias a la inteligencia artificial, sólo va en aumento este 2024.

Así que aprovecha el tiempo que la inteligencia artificial te ahorra en procesos repetitivos y…

Pon en práctica estos 4 tips sobre cómo usar la influencia social o el “boca a boca” a tu favor:

La expresión "boca a boca" se refiere a la comunicación interpersonal donde las personas expresan sus opiniones positivas o negativas, sobre productos o servicios a su familia, amistades o colegas.

Con la llegada de las redes sociales, este "boca a boca" evolucionó para convertirse en una estrategia de marketing digital formal. Esta transformación la puedes ver en las recomendaciones que otros usuarios dejan en tus sitios web favoritos, las reseñas en línea o las puntuaciones.

Esta forma de comunicación espontánea y orgánica, tiene su base en la confianza. Las recomendaciones o advertencias sobre una experiencia con productos o servicios provienen de personas que conoces, en el caso presencial, y en el ámbito online, se puede juzgar su confiabilidad en función de la cantidad de comentarios buenos o malos al rededor de un producto o servicio.

Por ejemplo, ¿cuántas veces has realizado una compra online donde has visto que la mayoría de comentarios son negativos?

Sin embargo, muchos negocios aún no han reconocido el enorme potencial de esta estrategia. Es por eso que consideramos importante que tú, como especialista en marketing digital o propietario de un negocio, comprendas a fondo la estrategia del boca a boca para descubrir las oportunidades que te ofrece en el panorama actual.

1. La mejor forma de que aumentes tus ventas hoy en día es el “boca a boca”.

En el libro Contagioso, de Jonah Berger, el autor explica que el “boca a boca” en el internet representa sólo el 7%, lo que quiere decir que este pequeño porcentaje es el que tiene un real impacto en cuanto a recomendaciones ¿Creíste que el porcentaje era mayor? 

Lo que sucede es que se ha hecho popular pensar que las personas pasan mucho tiempo navegando en internet, cuando en realidad ni siquiera Google Adwords o Chat GPT pueden contra esta valiosa estrategia.

En torno a este punto, Carlos Castillo, CEO de Pera y Manzanas, dijo en el webinar Cómo lograr que tu negocio sea rentable este 2024, lo siguiente:

“Si bien muchos pasamos la gran mayoría de nuestro tiempo trabajando en internet, lo cierto es que el tiempo que ocupamos para conversar a través de plataformas digitales e intercambiar ideas sobre productos, marcas e información para nuestra vida personal en promedio son apenas 2 horas diarias”. 

Esto quiere decir que hay 22 horas restantes en las que no está funcionando el “boca a boca” o la influencia social en el ámbito online. Entonces, ¿cómo usan esas horas las personas? Normalmente duermen 8 horas, y las otras horas las dedican a los traslados hacia o desde el trabajo, cumplir sus labores y hacer vida en la realidad.

¿Te has preguntado qué están haciendo las empresas y su equipo comercial con sus estrategias de marketing y ventas para fortalecer este proceso presencial?, ¿participan en nuevas comunidades, agrandan su red de contactos?

No nos referimos a seguidores de Instagram, tampoco a contactos de Linkedin o seguidores en Tik Tok, sino a los contactos de la “vida real”.

En este sentido tu oportunidad está en fortalecer y cultivar una red de contactos en el lugar donde las personas pasan más tiempo interactuando: la realidad.

Por ejemplo, cuando invitas personas al cumpleaños de tus hijos o juegas padel con tus amigos, estás participando de actividades donde hay conversaciones que se desarrollan en tiempo presente, donde puedes compartir tus experiencias y conectar con las ideas de tus pares.

Hoy en día son estas acciones en la presencialidad las que te ayudarán a concretar más reuniones uno a uno que se transformen en redes de contactos a través de las recomendaciones, de lo que podría ayudarte, por ejemplo, pagar publicidad digital.

Así que, deja de invertir tu tiempo y el de tu equipo en tener más posicionamiento orgánico en Google. Pero no nos malinterpretes, con esto no queremos decir que dejes de hacerlo, sólo disminuye el tiempo que le dedicas y aprovecha las herramientas de automatización y la inteligencia artificial.

2. Las redes sociales no son estrategias, menos para tu área comercial.

Si perteneces al área comercial en tu empresa, no deberías decir que tu estrategia comercial para desarrollar más leads en tu ecommerce es Instagram, por ejemplo ¿Por qué? Porque esta red social y todas las que existen son solamente herramientas tecnológicas, y la tecnología sólo forma parte de tu camino para llegar de donde estás a donde quieres llegar, pero no es una estrategia como tal, es una táctica entre muchas otras que deberás ir integrando.

Según Carlos, “si un like fuera 1 USD valdría toda la pena que dediques todo tu tiempo y esfuerzos en las redes sociales, pero esto no es la realidad”. 

Por eso te recomendamos evitar medir likes, comentarios, compartidos o guardados al momento de buscar generar rentabilidad o ingresos futuros para tu empresa.

3. Bombardeo de contenido ¡Deja de saturar a tus clientes y prospectos!

A estas alturas casi todos sabemos que el contenido publicado y enviado debe ser de valor para generar comunidad. A este tipo de contenido se le conoce como inbound marketing, metodología testeada y validada por HubSpot.

Sin embargo, acordemos que las personas no tienen tiempo para leer cada uno de tus posts, campañas de email o videos que les envías. Incluso, podemos asegurar que ni tú mismo alcanzas a consumir la cantidad masiva de contenido que recibes a diario.

Por eso evita saturar a tus clientes con promociones, ofertas o informaciones, prioriza la disminución en la cantidad y envíales contenido personalizado, aquél que responde a sus necesidades y a la etapa del comprador o del cliente en la que se encuentra.

4. Toca temas relevantes para tu audiencia, no para ti.

Actualmente las empresas están perdiendo la oportunidad de fidelizar a las comunidades donde se encuentran sus prospectos porque no generan temas de conversación que enciendan la interacción.

¿Cómo puedes generar temas de interés para tu comunidad que los estimule a interactuar con tu marca y entre ellos?

Evita generar temas de conversación que giren en torno a cómo funciona tu producto o tus procesos de venta. Porque la realidad es que no les interesa. Hay millones de personas que hacen lo mismo que tú.

En este sentido tus temas de conversación tienen que generar emociones que conecten con las experiencias de tus personas usuarias, por ejemplo, puedes contar una historia a través de la técnica del storytelling.

Nuestra recomendación es que comiences a salir del living de tu casa, del teletrabajo, y empieces a interactuar en el mundo real.

Hacia allá es que debes destinar tus esfuerzos para fortalecer tu pipeline y tu embudo de ventas para alcanzar el crecimiento de tu negocio.

Llévate esta recomendación de Carlos:

“Todos están muy ocupados dentro del mundo digital, ocúpate tú del mundo real y de ser persona”.