Hoy en día puedes hacer todo con tu teléfono: comprar, navegar, comunicarte con a tus familiares y amigos, encontrar información e incluso contratar servicios.
Pero para que todo lo anterior sea posible es necesario usar herramientas que ayuden a tu negocio a agilizar los procesos de compra, navegación y mucho más, entregando una experiencia de uso satisfactoria para tus clientes y potenciales.
- Utiliza mensajes predefinidos para consultas comunes.
- Segmenta a tus usuarios para una atención personalizada.
- Implementa pruebas A/B para optimizar las interacciones.
- Aprovecha la programación de envíos.
- Integra con tu HubSpot respuestas basadas en datos.
Encuentra en este artículo 5 ideas prácticas para que automatices respuestas en tu WhatsApp Business con Treble, y asegurar que tu negocio responda a las expectativas de tu mercado.
1. Utiliza mensajes predefinidos para consultas comunes
Emplea la función de creador de HSMs (Highly Structured Messages) que ofrece Treble.
Se trata de mensajes predefinidos que utilizan plantillas para enviar respuestas automáticas o notificaciones a través de WhatsApp Business API.
Lo interesante de estos es que puedes personalizarlos para que contengan enlaces, botones de acción rápida e, incluso, elementos multimedia.
Si lo piensas, puedes usar esta característica para atender consultas frecuentes, enviar notificaciones o actualizaciones a tus contactos (como por ejemplo, confirmaciones de compra o recordatorios, entre otras funciones).
Con esto ahórrate tiempo, potencia tu embudo de ventas y el proceso que debe realizar tu potencial cliente se verá mucho más agilizado para lograr entregarle la información que desea en el momento adecuado.
Este artículo de Treble puede serte de ayuda para comprender en profundidad cómo sacar provecho del HSM de WhatsApp.
2. Segmenta a tus usuarios para una atención personalizada
Con las herramientas avanzadas de segmentación de Treble, puedes categorizar a tus clientes basándote en sus intereses, comportamiento de compra e historial de interacción.
Esto permite que las respuestas automáticas estén dirigidas y personalizadas al perfil de cada usuario, mejorando la experiencia del cliente.
Lo interesante de esto es que puedes sacar provecho de esta herramienta comunicativa para atender mucho mejor cada etapa de tus leads y prospectos.
Por ejemplo, puedes trabajar aquellos contactos que buscan recibir información sobre tu negocio a través de WhatsApp Business y de esta forma nutrirlos para una mejor experiencia.
Además, integrando Treble a tu HubSpot podrás no solo identificar la etapa de tu lead, sino que puedes automatizar en el mismo CRM los mensajes que deseas que reciban, según la información que has logrado recopilar.
3. Implementa pruebas A/B para optimizar las interacciones
La automatización no es un “configurar y desentenderte” y aquí es donde las pruebas A/B se vuelven esenciales.
Con Treble, puedes probar diferentes versiones de tus respuestas automáticas para ver cuál tiene mejor desempeño y engagement (que vendría siendo el enganche o compromiso al que se adecúan tus leads), asegurando una mejora continua en tus comunicaciones.
No solo tendrás nueva información, sino que tomarás decisiones mucho más acertadas a medida que personalizas las respuestas que le envías a tus leads.
Implementar esta idea puede significar nuevas estrategias para las áreas de tu negocio.
Aprovecha de aplicarla según tus necesidades y descubre más sobre las necesidades y expectativas de tus leads y clientes.
4. Aprovecha la programación de envíos
La programación de envíos de mensajes es una poderosa característica de Treble que optimiza las tácticas de marketing y comunicación.
Aquí se encuentra ante todo su capacidad de adaptarse a los ciclos de vida del cliente y a los flujos de trabajo de tu empresa.
Esto es especialmente útil para empresas que pueden programar el envío de mensajes promocionales para alinearse con nuevos lanzamientos de productos o grandes ventas.
Imagínate informar automáticamente a tu base de leads o clientes, acerca de una futura venta de Black Friday o el lanzamiento de una nueva línea de productos, sin tener que preocuparse por recordar enviar esas notificaciones tú mismo.
Y otra característica de la que puedes sacar provecho es para crear recordatorios importantes. Si tienes un negocio de servicios puedes programar el envío de recordatorio de citas o renovaciones de servicios, evitando el estrés y la posibilidad de olvidos.
E incluso, si entregas servicios de suscripción puedes automatizar los recordatorios de renovación, facilitando la retención de tus clientes.
Esto no sólo libera tiempo valioso para que te dediques a otros aspectos esenciales de tu negocio, sino que también mejora la satisfacción del cliente al recibir notificaciones oportunas y relevantes.
Finalmente, lo más impresionante de esta funcionalidad es su eficiencia y adaptabilidad. La programación de mensajes de Treble puede escalarse para manejar cualquier volumen de mensajes, sin importar si estás enviando sólo a unos pocos contactos clave o a miles de clientes a la vez.
Aprovechar la programación de envíos de Treble es sin duda una táctica efectiva para mantener a tus clientes informados y comprometidos con tu marca.
5. Integra con Tu HubSpot para respuestas basadas en datos
Al integrar Treble con sistemas como HubSpot, es posible aprovechar la información almacenada en estas plataformas para adaptar y personalizar las respuestas automáticas.
Esto incluye datos demográficos, historiales de compras, patrones de comportamiento, preferencias de productos y servicios, e información sobre interacciones previas.
Por ejemplo, una integración exitosa podría permitir que Treble, al recibir una consulta sobre productos recomendados, te entregue automáticamente una lista de sugerencias basada en las preferencias y el historial de compra del cliente en cuestión.
Del mismo modo, al responder a preguntas sobre el estado de un pedido, el sistema podría ofrecer información actualizada en tiempo real recopilada en tu HubSpot y personalizada específicamente para ese cliente.
Además, mantener un flujo constante de información bidireccional entre Treble y tu HubSpot permite un seguimiento efectivo y simplificado de la interacción con tus clientes.
Con cada nueva interacción, Treble puede actualizar automáticamente el perfil del cliente en HubSpot, lo que asegura que las futuras respuestas y comunicaciones sigan siendo relevantes y oportunas.
Al combinar el poder de tu HubSpot con la eficiencia de la automatización de WhatsApp, puedes maximizar el retorno en cada interacción, allanando el camino hacia una mejor retención y satisfacción del cliente.
Poderosas ideas para el éxito de tu negocio
Implementar la automatización de respuesta en WhatsApp Business mediante Treble no solo optimizará tu tiempo y recursos, sino que también mejorará la experiencia general del cliente.
Es una solución intuitiva y sin código que lleva tu estrategia de atención al cliente al siguiente nivel.
¡Aprovecha el potencial de la era digital y transforma la manera en que tu empresa se comunica!
En Pera y Manzanas estamos trabajando las distintas estrategias que mejorarán tu embudo de ventas, como también las funcionalidades que Treble ofrece al integrarse a tu HubSpot.
¿Estás pensando en aplicarlo en tu negocio? Contáctanos aquí, te atenderemos a la brevedad.
