-3.png)
-4.png)
En una reciente y reveladora masterclass con el CEO de Pera y Manzanas, Carlos Castillo Puebla, exploramos a fondo cómo los agentes inteligentes están revolucionando la forma en que interactuamos con nuestros clientes.
El enfoque principal estuvo en cómo estos agentes, una parte integral del servicio de atención al cliente, investigan a tus potenciales clientes y te proporcionan información invaluable para potenciar tu servicio.
Demostración en vivo
Carlos nos demostró en vivo cómo estos agentes extraen información crucial de tu base de conocimiento, la web y archivos, permitiéndote entender mejor a cada prospecto.
Además, se destacó la capacidad de estas plataformas, como Breeze, de conectarse con otras herramientas a través de su API (Interfaz de Programación de Aplicaciones), permitiendo un intercambio fluido de datos y una automatización avanzada de flujos de trabajo con otras aplicaciones que utilices.
Configuración e identidad
Más allá de la teoría, vimos la práctica: cómo configurar los diversos agentes de HubSpot para tareas específicas. Una de las revelaciones clave fue que esta avanzada funcionalidad se encuentra disponible en Service Hub, a partir de su versión Profesional. Allí, el "agente de cliente" te permite una gestión completa.
Carlos detalló cómo se le puede dar una identidad, un rol específico y conectarlo a diversas fuentes de información. La capacidad de configurar la personalidad del agente y su habilidad para detectar automáticamente el idioma son características que optimizan drásticamente la interacción.
La masterclass también profundizó en la creación de desencadenantes (triggers) específicos que activan al agente, como una consulta particular o una acción del cliente. Carlos demostró cómo el agente, una vez activado, puede ejecutar acciones complejas, desde redactar y enviar un correo electrónico personalizado automáticamente hasta iniciar flujos de trabajo en otras plataformas integradas. Esta capacidad de respuesta proactiva y contextual eleva la eficiencia operativa y asegura que ninguna oportunidad de interacción sea perdida.
En resumen, la masterclass subrayó cómo los agentes inteligentes no solo asisten en la atención al cliente, sino que también actúan como potentes agentes de prospección, recopilando datos esenciales que elevan la calidad y la personalización de tu servicio. Es una herramienta poderosa para cualquier empresa que busque una ventaja competitiva en la experiencia del cliente y una automatización inteligente para sus procesos.
