En Pera y Manzanas, nuestra misión es que nuestros clientes logren distinguirse entre una multitud de empresas que ofrecen alternativas similares.
Por eso, antes de cerrar el año, nos tomamos un momento para hacernos “preguntas difíciles” sobre las acciones que hicimos en el 2023 en las áreas de marketing, ventas, soporte y desarrollo.
Teniendo en mente que nuestro objetivo es agudizar aún más nuestros sentidos para enfrentar con la propia experiencia los retos que el 2024 nos tiene preparados.
Así que si te desempeñas en alguna de las áreas mencionadas, ¡quédate!, porque en las siguientes líneas, conocerás cómo puedes adelantarte a la competencia y prepararte para sobresalir en tu campo el próximo año.
Consejos del área de marketing que te ayudarán a
empoderarte en el 2024
Como equipo basamos nuestras decisiones en el Inbound Marketing. Y es debido a esto que nuestro enfoque está centrado en fidelizar a nuestros clientes y potenciales clientes a través de contenido valioso. Pero, ¿cuándo se considera que un contenido es “valioso”?
Desde el área de marketing sabemos que nuestras acciones deben ser preventivas y oportunas, porque debemos tomar en cuenta que no será la misma reacción la de un prospecto que no conoce su problema todavía a la de un cliente que ya compró una de las soluciones que le entregamos para su problema.
Para el primero, brindamos contenido educativo que le ayude a entender su problema y le mostramos posibles soluciones. Para el segundo, le entregamos contenido útil acorde a su etapa, como promociones exclusivas o newsletters que le ayuden con otras variantes de su problema.
Matías Verdugo, Redactor Creativo de Pera y Manzanas, considera que “es importante reconocer que nuestros clientes y los clientes de nuestros clientes, se ubican en distintas fases de un recorrido que comprende desde la identificación de su problema, hasta la elección de una solución. Y en cada una de ellas las acciones de marketing surgen, para ir estableciendo ciertas formas de comunicación que respondan a cada etapa del cliente: fría, tibia y caliente”.
Para nosotros, el marketing digital va más allá de la implementación y el reconocimiento de avances tecnológicos innovadores; nos vemos como un equipo comprometido con el crecimiento exponencial de las personas que forman parte de nuestras comunidades.
La principal forma de fidelizar que hemos usado hasta ahora han sido los eventos online, newsletter, contenido audiovisual, artículos de blog, saludos personalizados y vídeos tutoriales, por nombrar algunos.
Pero esto es el “cómo”, al final lo más importante ha sido nuestra disposición continua a escuchar el dolor de nuestros clientes y de sus clientes, porque a partir de allí es que adquirimos el "poder" de saber cuál es la disposición de las personas según sus intereses para entregarles ideas encender sus esperanzas a favor de sus metas.
Así como los clientes, quienes trabajamos en el mundo del marketing digital reconocemos que cuando recibimos contenido que no nos resulta útil o interesante en "ese momento", tendemos a dejar de seguir a quienes lo envían, cancelar suscripciones a boletines y tomar las medidas necesarias para evitar recibir lo que, al no estar preparados o necesitar la información en ese instante, consideramos como "spam".
¿Cómo empezamos a usar la Inteligencia Artificial
sin morir en el intento?
Cuando nos enteramos de la Inteligencia Artificial pasamos por el proceso que, seguramente muchos de los que nos dedicamos a esto han pasado.
Primero el sentimiento de miedo porque pensamos que nos íbamos a quedar sin trabajo, luego decidimos acercarnos para ver cómo respondía a los prompts, y una vez le “perdimos el miedo”, comenzamos solicitándole, ideas para contenido, desarrollo de presentaciones, correcciones de textos, y muchas otras cosas que nos han ayudado con nuestra eficiencia.
Ahora no solamente tenemos capacidad para recibir más clientes, sino que también nos alcanza el tiempo para tomarnos un café.
Pero ¡ojo! Que nosotros usemos las herramientas de Inteligencia Artificial no quiere decir que nos descuidemos. Siempre tenemos en cuenta la precariedad de datos que tiene y todas sus fallas, por eso no dejamos que el humano duerma. Tú tampoco lo permitas.
¿Cómo ayudar a tus clientes
con el área de ventas?
Para ninguno es un secreto que el área de ventas es fundamental para el crecimiento y éxito de cualquier empresa.
Nuestro CEO, Carlos Castillo, hace énfasis en la importancia de emplear estrategias efectivas como el Inbound y el Outbound.
De acuerdo con Carlos, "la clave está en generar ideas donde la empresa se desarrolle como un referente de poder en la industria y todas las actividades que realice (contenido, webinar, talleres, meetup, etc.) estén centradas en el cliente final".
Este año, Pera y Manzanas ha experimentado una serie de cambios orientados hacia la madurez, incluyendo un mejor branding, gestión de equipo y la incorporación de nuevos talentos, afirmando que "la mejor inversión que ha realizado ha sido integrar talento en nuestro equipo".
Más allá de las ventas nuestra fortaleza radica en que sabemos que trabajamos con personas y para personas.
En este sentido nuestro fundador recomienda entender claramente el propósito de la empresa, para que los colaboradores desarrollen una identidad en torno a éste, porque luego serán ellos quienes van a compartirlo con propiedad con sus clientes, y nada puede asegurar mejor el éxito de una empresa que el hecho de que todos en la organización se sientan en una relación confiable.
¿Cuál es la relación del marketing digital
con el crecimiento comercial de una empresa?
Existen muchas agencias y profesionales del marketing que ven al marketing digital como algo disruptivo e innovador, y lo cierto es que el marketing digital se convirtió en una tecnología de sostenimiento, no de punta, como lo era hace 15 años. Según nuestro CEO:
"El marketing digital, para mí, no es el futuro, se podría decir que el marketing digital es ahora el 'marketing antiguo'".
En este sentido, en vez de confiar únicamente en el marketing digital, nuestro CEO piensa que las empresas deben centrarse en medidas predictivas del mercado y en cómo potenciar las ventas a través de estrategias más novedosas.
Sin embargo, esto no significa que deseches el marketing digital, solamente que debes adquirir las integraciones necesarias para conformar equipos de venta más sólidos en el 2024, teniendo en cuenta que el boca a boca siempre será tu mejor carta bajo la manga en cuanto a cierres de negocio.
¿Por qué es importante contar
con un equipo de soporte y desarrollo en tu negocio?
Este año, logramos consolidar un área de soporte y desarrollo, para continuar entregando calidad y eficacia en el servicio a los clientes. Esta decisión fue fundamental para poder entregarles respuestas y soluciones de manera más inmediata a los clientes.
Nuestra programadora Tamara Hinojosa cuenta que, “en esta área, uno de los desafíos más significativos ha sido la cantidad de clientes a atender. Para enfrentar este desafío, dedicamos mucho tiempo a la organización”.
A la hora de brindar ayuda a nuestros clientes, evaluamos y categorizamos las solicitudes basándonos en su complejidad y trabajamos para resolverlas en los plazos hábiles establecidos.
¿Cuáles son
nuestras recomendaciones
para tu negocio este 2024?
Si ya tienes establecidas las tres áreas de tu negocio - marketing, ventas y soporte y desarrollo - o estás considerando implementarlas, aquí te dejamos algunas sugerencias útiles para fortalecerlas y gestionarlas con éxito:
- En el área de marketing digital: centra tus esfuerzos en las distintas etapas del cliente para brindarle contenido valioso que lo ayude a superar dichas etapas.
- En el área de ventas: invierte en herramientas que estén diseñadas para ayudarte a tomar decisiones innovadoras. No te dejes llevar únicamente por el marketing digital, esfuérzate en entender realmente a tu cliente.
- En el área de soporte y desarrollo: mantén la organización para lograr un desarrollo satisfactorio del servicio al cliente, asegurando su preferencia a largo plazo.
Ahora que conoces los pasos a seguir para potenciar tu negocio en el 2024, solo nos queda hacerte esta pregunta:
¿Estás listo para mejorar el estatus de tu negocio y ofrecerle una experiencia a tus clientes que te haga inolvidable?
Nuestro equipo está preparado para atenderte y ayudarte a aplicar estas estrategias para potenciar las áreas de tu negocio, te invitamos a contactarnos: aquí.
